1. Condiciones para la cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde su realización.
La cancelación podrá completarse cuando el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá completarse. En ese caso, el cliente deberá recibir primero el pedido y, si desea devolverlo, seguir el proceso de devolución indicado en el sitio web.
El plazo de 24 horas permite comprobar el estado del pedido antes de que comience la fase de transporte.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar los datos necesarios para identificar el pedido.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
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Nombre del cliente indicado en el pedido.
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Método de pago utilizado.
Después de recibir la solicitud, comprobaremos si el pedido ya ha sido entregado al transportista.
Si el pedido todavía puede cancelarse, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
Si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al cliente por correo electrónico de que la cancelación no puede completarse.
3. Reembolso de un pedido cancelado
Cuando la cancelación sea confirmada antes del envío, iniciaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables después de confirmar la cancelación.
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El importe será devuelto mediante el método de pago utilizado originalmente.
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No se cobrará una tarifa adicional por tramitar la cancelación antes del envío.
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Una vez procesado el reembolso, enviaremos una notificación por correo electrónico.
Después de que efectuemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de su banco o proveedor de pagos.
4. Solicitudes realizadas después del envío
Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista, no podrá cancelarse.
El cliente deberá esperar a recibirlo antes de iniciar una solicitud de devolución.
La solicitud de devolución podrá presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido y deberá seguir el proceso de devolución indicado en el sitio web.
La cancelación del pedido y la devolución después de la entrega son procedimientos diferentes y se gestionan por separado.
5. Servicio de atención al cliente y contacto
Para consultas sobre cancelaciones, estado del pedido o reembolsos derivados de una cancelación, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente durante el horario indicado.
Correo electrónico: instanthelp@lotajadecor.com
Teléfono: +81 (902) 240 04 69
Dirección: KOARA 3-CHOME 2-9, KURIO AI 107, SAKATA-SHI, YAMAGATA 998-0878, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:20 a 16:20, excepto días festivos públicos
Área de entrega: España