Información de contacto
1. Información general
Nuestra tienda concede gran importancia a una comunicación clara, fiable y fácilmente accesible con todos los usuarios del sitio web.
Para consultas sobre productos, pedidos, entregas, devoluciones u otras solicitudes, nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante el horario indicado.
El objetivo es proporcionar respuestas precisas y fáciles de comprender para facilitar la gestión de las solicitudes.
2. Contacto para pedidos y entregas
Para consultas sobre pedidos en curso, estado del envío o detalles de la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nuestra tienda después de recibir la confirmación del pedido.
Para agilizar la gestión de la solicitud, se recomienda tener disponible el número de pedido al contactar.
De esta forma, podremos verificar más rápidamente la información del pedido y gestionar la solicitud de manera más eficiente.
3. Devoluciones y cancelaciones
Para consultas sobre devoluciones o cancelaciones realizadas mediante el sitio web, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para proporcionar asistencia.
Cada solicitud será revisada según las condiciones indicadas y el proceso de devolución disponible en el sitio web.
4. Asesoramiento sobre productos y soporte técnico
Si antes de realizar una compra el cliente necesita asistencia o desea obtener información sobre materiales, dimensiones, mantenimiento o uso de los productos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda.
La información proporcionada tiene como objetivo ayudar a los clientes a elegir productos según sus necesidades personales y las características del espacio disponible.
5. Opiniones y sugerencias
Nuestra tienda valora los comentarios sobre los productos, el proceso de compra y la calidad del servicio.
Las opiniones de los clientes contribuyen a mejorar continuamente los procedimientos, la información disponible en el sitio web y la experiencia general de compra.
6. Tiempo de gestión de solicitudes
Las solicitudes se procesan normalmente según el orden de recepción.
Nuestra tienda se compromete a responder lo antes posible durante el horario de atención indicado.
Cuando una solicitud requiera verificaciones adicionales o un tiempo de procesamiento más largo, el cliente recibirá información sobre los siguientes pasos y el tiempo estimado de respuesta.
7. Servicio de atención al cliente y contacto
Correo electrónico: instanthelp@lotajadecor.com
Teléfono: +81 (902) 240 04 69
Dirección: KOARA 3-CHOME 2-9, KURIO AI 107, SAKATA-SHI, YAMAGATA 998-0878, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:20 a 16:20, excepto días festivos públicos
Área de entrega: España