Política de reembolso

1. Condiciones para la devolución y el cambio

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Nuestra tienda no realiza cambios directos de productos. Si el cliente desea recibir otro producto, tamaño, modelo o variante, deberá devolver primero el producto recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido a través del sitio web.

La devolución puede solicitarse, entre otros, en los siguientes casos:

• El producto ha llegado dañado.

• El producto recibido es diferente del producto solicitado en el pedido.

• El producto no satisface las preferencias o expectativas personales del cliente.

• El cliente ha cambiado de opinión después de recibir el pedido.

El producto deberá devolverse en su estado original, sin señales de uso que impidan su posterior comprobación, acompañado de las piezas, accesorios, instrucciones y componentes recibidos con el pedido.

Cuando se conserve el embalaje original, recomendamos utilizarlo para proteger el producto durante el transporte de devolución.

Si el producto presenta daños provocados después de la entrega, faltan piezas o existen señales de uso que hayan reducido sustancialmente su estado, podremos comprobar estas circunstancias antes de determinar el importe que debe reembolsarse.

2. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Descripción del producto que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando exista un daño, defecto o diferencia respecto al pedido recibido.

Después de recibir la solicitud, comprobaremos la información facilitada y enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar la devolución.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original enviado al cliente. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el interior del paquete la etiqueta de envío de devolución que podrá utilizar para devolver el producto.

El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte y enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.

3. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde su realización.

La cancelación podrá completarse cuando el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible completar la cancelación. El cliente deberá esperar a recibirlo y podrá iniciar el proceso de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

4. Costes y responsabilidad de la devolución

Cuando la devolución se deba a un producto dañado durante el transporte, un defecto del producto o un error en el producto enviado, nuestra tienda asumirá el coste de la devolución.

Cuando el cliente solicite la devolución por cambio de opinión, preferencias personales o porque ya no desea conservar el producto, el coste del transporte de devolución será asumido por el cliente.

La etiqueta incluida en el paquete permite identificar correctamente el envío de devolución. Antes de entregar el paquete al transportista, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté protegido y correctamente embalado.

El cliente deberá conservar el comprobante de entrega al transportista hasta que confirmemos la recepción del paquete devuelto.

Si el producto se pierde o resulta dañado debido a un embalaje insuficiente preparado por el cliente, podremos tener en cuenta el estado real del producto recibido al determinar el reembolso.

5. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado, las piezas incluidas y la información del pedido.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

• Cuando nuestra tienda sea responsable del motivo de la devolución, se reembolsará el importe que corresponda al producto y no se descontará el coste de devolución.

• Cuando el cliente asuma el coste del transporte de devolución, dicho coste no formará parte del importe reembolsado.

• Una vez procesado el reembolso, enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Después de que tramitemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos internos del banco o proveedor de pagos utilizado.

Si durante la comprobación se detecta que faltan componentes, existen daños producidos después de la entrega o el producto presenta un deterioro que excede la manipulación necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, el importe del reembolso podrá ajustarse de acuerdo con el estado comprobado del producto.

6. Servicio de atención al cliente y contacto

Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente durante el horario indicado.

Correo electrónico: instanthelp@lotajadecor.com
Teléfono: +81 (902) 240 04 69
Dirección: KOARA 3-CHOME 2-9, KURIO AI 107, SAKATA-SHI, YAMAGATA 998-0878, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:20 a 16:20, excepto días festivos públicos
Área de entrega: España