Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Estos Términos del servicio regulan el acceso al sitio web, la utilización de sus funciones y las compras realizadas mediante nuestra tienda.

La contratación electrónica se rige por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Sus artículos 27 y 28 establecen las obligaciones de información antes de iniciar el procedimiento de contratación y después de la celebración del contrato electrónico.

Las compras realizadas por consumidores en España se encuentran además dentro del marco establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Sus artículos 97 y 98 regulan la información precontractual y los requisitos formales de los contratos celebrados a distancia.

Antes de confirmar una compra, el usuario deberá poder consultar estos términos y revisar los datos introducidos durante el proceso de pedido.

La confirmación del pedido supone la aceptación de las condiciones de compra mostradas antes de finalizar la operación.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta personal cuando esta función esté disponible para consultar y gestionar sus pedidos.

El usuario deberá proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar su cuenta y sus pedidos.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá evitar compartirlas con terceros.

Si detecta un acceso no autorizado a su cuenta, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

El acceso al sitio web puede interrumpirse temporalmente por:

• Mantenimiento técnico.

• Actualizaciones del sistema.

• Corrección de errores.

• Implementación de medidas de seguridad.

• Fallos de servidores, redes o servicios de telecomunicaciones.

• Incidentes técnicos que impidan temporalmente el funcionamiento normal del sitio web.

Cuando una interrupción afecte a un pedido ya confirmado, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para consultar su estado.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las páginas de producto muestran información destinada a ayudar al cliente a conocer las características principales de cada artículo antes de efectuar la compra.

Las fotografías y representaciones digitales pueden mostrar pequeñas diferencias de color debido a la configuración de la pantalla, iluminación utilizada durante las fotografías o características técnicas del dispositivo del usuario.

Antes de confirmar el pedido, el cliente deberá revisar:

• Nombre del producto.

• Modelo o variante seleccionada.

• Cantidad.

• Dimensiones indicadas.

• Materiales descritos.

• Precio.

• Dirección de entrega.

Si detectamos un error material evidente en el precio o en la descripción antes de completar el envío, informaremos al cliente y solicitaremos instrucciones antes de continuar.

Si un producto deja de estar disponible después de haberse confirmado el pedido, informaremos al cliente y ofreceremos el reembolso del importe pagado por ese producto mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Todos los precios se muestran en euros (EUR).

Los precios mostrados incluyen los impuestos y cargos fiscales incorporados al importe indicado para las compras realizadas en España.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar el importe total que deberá pagar.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra comprende normalmente los siguientes pasos:

• Seleccionar el producto.

• Elegir la cantidad o variante disponible.

• Añadir el producto al carrito.

• Revisar el contenido del carrito.

• Introducir o confirmar la dirección de entrega.

• Revisar el precio total y los impuestos.

• Seleccionar un método de pago disponible.

• Confirmar el pedido.

El artículo 27 de la Ley 34/2002 exige que, antes de iniciar el procedimiento de contratación electrónica, se facilite información sobre los trámites necesarios para celebrar el contrato, el archivo del documento electrónico cuando proceda, los medios para identificar y corregir errores y las condiciones contractuales.

Después de completar el pedido, se enviará una confirmación mediante correo electrónico. El artículo 28 de la Ley 34/2002 regula la información posterior a la celebración del contrato electrónico.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

• Visa.

• MasterCard.

• American Express.

• Diners Club.

• JCB.

El método de pago disponible se mostrará durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

Los datos utilizados para autorizar el pago podrán ser procesados por el proveedor de servicios de pago encargado de la transacción.

5. Envío y entrega

Todos los productos enviados a direcciones situadas en España cuentan con envío estándar gratuito.

Después de recibir y confirmar el pago, el pedido normalmente se completará y procesará en un plazo máximo de 4 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:20 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 16:20 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• Cuando la fecha coincida con un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables después del envío.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos públicos.

Las condiciones meteorológicas, restricciones de transporte, incidencias del transportista o interrupciones de la red logística pueden modificar la fecha estimada de entrega.

La información detallada sobre procesamiento, transporte, seguimiento y entrega se encuentra en la Política de envío del sitio web.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde su realización.

La cancelación podrá completarse cuando el pedido todavía no haya sido entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible completar la cancelación. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibirlo y podrá iniciar posteriormente el proceso de devolución.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá facilitar la información necesaria para identificar el pedido, como:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Nombre indicado en el pedido.

• Método de pago utilizado.

Cuando la cancelación se complete antes del envío, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.

La información detallada sobre este procedimiento se encuentra en la Política De Cancelación De Pedidos de pedidos del sitio web.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Nuestra tienda no realiza cambios directos de productos. Si el cliente desea otro producto, modelo, tamaño o variante, deberá devolver primero el producto recibido y realizar después un nuevo pedido mediante el sitio web.

Entre los motivos de devolución pueden encontrarse:

• El producto ha llegado dañado.

• El producto recibido es diferente del solicitado.

• El producto presenta un defecto.

• El cliente ha cambiado de opinión.

• El producto no satisface las preferencias personales del cliente.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. Al recibir el pedido, el cliente encontrará en el interior la etiqueta de envío destinada al proceso de devolución.

Los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 regulan el derecho legal de desistimiento en los contratos celebrados a distancia. El artículo 102 establece, como regla general, un plazo de 14 días naturales para ejercer dicho derecho, mientras que el artículo 103 contiene sus excepciones. El plazo comercial de 30 días ofrecido por nuestra tienda no reduce ese derecho legal.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• Cuando nuestra tienda sea responsable del motivo de la devolución, no se descontará el coste del transporte de devolución.

• Cuando el cliente deba asumir el coste de devolución, dicho coste no formará parte del importe reembolsado.

• Una vez procesado el reembolso, se enviará una confirmación por correo electrónico.

El tiempo posterior necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos internos del banco o proveedor de pagos utilizado.

La información completa se encuentra en la Política de reembolso y en el proceso de devolución publicado en el sitio web.

8. Protección de datos personales

Los datos personales obtenidos durante el uso del sitio web y el proceso de compra se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos podrán utilizarse para:

• Gestionar pedidos y compras.

• Confirmar pagos.

• Organizar entregas.

• Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Responder a solicitudes de atención al cliente.

• Mantener la seguridad técnica del sitio web.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y documentales establecidas por una norma española.

Cuando el tratamiento sea necesario para ejecutar una compra, el fundamento jurídico será el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.

Cuando exista una obligación legal de tratamiento, el fundamento será el artículo 6.1.c.

Cuando se utilicen datos para proteger el sitio web frente a fraude, accesos no autorizados o incidentes de seguridad basándose en un interés legítimo, el fundamento será el artículo 6.1.f.

9. Obligaciones del cliente

El cliente deberá utilizar el sitio web y realizar sus compras de buena fe.

No está permitido:

• Utilizar información de pago sin autorización.

• Introducir deliberadamente datos falsos.

• Intentar acceder a cuentas pertenecientes a otros usuarios.

• Introducir software malicioso o código destinado a alterar el sitio web.

• Intentar interferir con servidores, sistemas o servicios técnicos.

• Utilizar el proceso de compra para realizar actividades fraudulentas.

El cliente deberá comprobar que la dirección de entrega introducida sea correcta antes de confirmar el pedido.

Si detecta un error después de realizar la compra, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

10. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías, gráficos y otros contenidos protegidos del sitio web se encuentran dentro del marco establecido por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.

El usuario puede visualizar los contenidos para fines personales vinculados con la navegación y la compra de productos.

Sin autorización del titular de los derechos, no está permitido reproducir, distribuir, transformar o explotar comercialmente contenido protegido cuando dichos actos estén reservados al titular por el Real Decreto Legislativo 1/1996.

11. Funcionamiento y modificaciones del sitio web

Podemos actualizar las funciones, contenidos o estructura técnica del sitio web cuando sea necesario para:

• Corregir errores.

• Mejorar la seguridad.

• Mantener servidores y sistemas.

• Modificar procesos técnicos de compra.

• Actualizar información de productos.

• Mejorar el funcionamiento técnico.

Las modificaciones realizadas después de confirmar un pedido no alterarán retroactivamente las condiciones económicas y comerciales que el cliente haya aceptado para dicho pedido.

12. Legislación y resolución de conflictos

La contratación electrónica se rige por la Ley 34/2002, de 11 de julio, especialmente por sus artículos 23 a 29.

Las compras a distancia realizadas por consumidores en España se encuentran dentro del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente sus artículos 97 y 98 sobre información y formalización de contratos a distancia y sus artículos 102 a 108 sobre desistimiento.

Si surge una reclamación sobre un pedido o servicio, el cliente puede ponerse primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una solución.

Este contacto previo no limita el derecho del consumidor a utilizar las vías administrativas o judiciales reconocidas por la legislación española.

13. Servicio de atención al cliente y contacto

Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o estos Términos del servicio, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente durante el horario indicado.

Correo electrónico: instanthelp@lotajadecor.com
Teléfono: +81 (902) 240 04 69
Dirección: KOARA 3-CHOME 2-9, KURIO AI 107, SAKATA-SHI, YAMAGATA 998-0878, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:20 a 16:20, excepto días festivos públicos
Área de entrega: España